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Es gibt zahlreiche Möglichkeiten und Wege um sein Unternehmen darzustellen und mit
der jeweiligen Zielgruppe zu kommunizieren.
Wichtig ist, diese Vielfalt in eine Einheit
zu bringen und ein konsistentes Bild des Unternehmens und seiner Leistungen bei den
Zielgruppen zu vermitteln. Das heißt, alle Kommunikationsmaßnahmen müssen aufeinander
aufbauen und ergänzend eingesetzt werden. Dies spart nicht nur Geld sondern erhöht
auch die Wirkung.
Bei der EXTERNEN KOMMUNIKATION geht es in erster Linie um den Kunden. Er muss informiert
werden, dass es Ihr Unternehmen / Produkt / Dienstleistung überhaupt gibt.
Es gilt
das Unternehmen positiv zu präsentieren, Aufmerksamkeit für die Leistung in der Zielgruppe
zu schaffen, Image aufzubauen und den Dialog mit dem Kunden zu führen.
PoltConsult_IK
Bei der INTERNEN KOMMUNIKATION geht es um den Mitarbeiter. Er muss informiert und
motiviert werden. Der Mitarbeiter steht im Kundenkontakt, ist in Prozessabläufe involviert
und trägt zur Kundenzufriedenheit bei.
Über die Mitarbeiter können Kundenbedürfnisse
abgefragt und Prozessabläufe optimiert werden. Dies trägt maßgeblich zur Steigerung
der Kundenzufriedenheit bei.
DIE BESONDERHEIT der integrierten Kommunikation
Die integrierte Kommunikation ist
ein so genannter Triangel-Prozess:
Interne – externe – interaktive Kommunikation unterstützen das Unternehmen bei der
Erreichung seiner Ziele, indem Stärken nach außen kommuniziert, nach innen hin gesichert
und ein professioneller Austausch mit dem Kunden ermöglicht wird. Gerade dieser gesamte
Kommunikationsprozess sichert mittel- und langfristig Ihren Erfolg!
